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消费者莫名“被订单”两次

2019-12-08 10:44:24 IDC评述网 编辑:小语 浏览数:6风语网

小羽收到的两条取餐短信。 受访者供图 随着科技的发展,通过各类APP点购外卖,已经成为越来越多都市人群的用餐选择。带来便利的同时,偶尔也会有一些小麻烦。市民小羽(化名)就遇到过“被点餐”...

小羽收到的两条取餐短信。 受访者供图

随着科技的发展,通过各类APP点购外卖,已经成为越来越多都市人群的用餐选择。带来便利的同时,偶尔也会有一些小麻烦。市民小羽(化名)就遇到过“被点餐”的经历,明明不是自己点的外卖,骑手却拨打她的电话,而“被点餐”还连续发生了两次,这给小羽带来了困惑。□记者朱立奇

一个上午两次“被点餐”

小羽表示很郁闷

事情发生在11月1日上午,小羽突然收到短信和电话,骑手告知,她通过“饿了么”APP,在某面馆下单订购的面条已送到指定位置,可以下来拿餐。接到电话的小羽感到很困惑,因为她根本就没有点餐。

“接到电话后,我与骑手以及面馆老板取得联系,证实了收货地址以及收货人根本不是我,但留的手机号是我的。我明确告知骑手,当时我人在海曙,而订餐的地址是在高新区,很明显不是我订的外卖。”一通解释后,小羽以为事情过去了,让她没想到的是,过了一会,她又接到送餐电话。

小羽认为,可能是下单的消费者看到订单被骑手取消了,就再次下单,由于电话号码没有更换,于是电话又打到了小羽这里。最后,小羽耐着性子又是一通解释,事情总算了结了。

回忆这次经历,小羽表示:一整天就光顾着接卖家、骑手的电话,还要联系“饿了么”客服,已经影响了她的工作。

“饿了么”联系下单消费者

把预留号码修改正确

为了防止再次“被点餐”,小羽和“饿了么”客服取得联系。

客服告知,由于下单消费者注册的电话号码已经是空号,因此一时间无法联系到该消费者。“我不停地被骚扰,只希望平台能够通知下单的消费者更改号码。”小羽向记者表示,她问过客服人员,那名消费者如果再次点单,她是否又会被骚扰?客服竟然说,她可以选择报警,然后没有其他措施了。这让小羽无法接受。

收到小羽的投诉后,记者与“饿了么”官方客服进行沟通,客服人员告知记者:由于APP的注册电话与订餐预留电话,可以是两个不同的号码,因此在很偶然的情况下就会出现,订餐人的注册电话已经拨打不通,预留电话却和另一位消费者电话重合的情况。

客服人员表示,小羽遇到的情况很容易解决,只要小羽本人能够退出APP,再填写现在使用的电话(就是被两个人共同登记的)重新绑定,通过发到手机的验证码,就可以将那名订餐的消费者预留的电话号码顶替掉。不过,小羽认为自己是被骚扰的一方,不同意这样的处理方式。

11月4日,客服人员再次与记者取得联系,表示已经与订餐的消费者取得联系,该消费者发现了自己的信息问题后,电话号码已经重新填写。客服人员向记者表示,由于下单的消费者与小羽预留的两个电话号码之间只相差一位,很有可能是对方填错了预留号码才引起了这次不必要的麻烦。

小羽也向记者表示,客服人员已经通知她,那位下单的消费者已经更换了手机号码,这次风波顺利解决。

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